Política de Reembolso
por inconformidad del servicio.
En Innova Clean Center, trabajamos para garantizar la satisfacción total de nuestros clientes a través de servicios profesionales de limpieza de tapicería, alfombras y colchones a domicilio.
Nuestro compromiso es ofrecer resultados de calidad y atención personalizada. Sin embargo, comprendemos que pueden existir situaciones en las que el cliente no quede conforme con el servicio recibido.
Esta política establece los lineamientos aplicables para solicitar una revisión o reembolso por inconformidad del servicio, exclusivamente en casos comprobables de mala ejecución del trabajo.
1. Alcance
Esta política aplica a todos los servicios prestados por Innova Clean Center en la Ciudad de México, contratados directamente por teléfono, redes sociales o sitio web oficial.
2. Causas válidas para revisión o reembolso
El cliente podrá solicitar una revisión del servicio o, en su caso, un reembolso solo si se presentan las siguientes condiciones:
• El trabajo presenta deficiencias evidentes (por ejemplo, zonas no limpiadas, humedad excesiva, residuos, manchas no tratadas o malos olores posteriores al servicio).
• El servicio fue incompleto o diferente al solicitado en la cotización.
• Se demuestra que el problema no existía antes de la intervención del personal de limpieza.
No se otorgarán reembolsos cuando:
• El resultado no cumpla con expectativas subjetivas (por ejemplo, “no me gustó cómo quedó” si el procedimiento fue realizado correctamente).
• Se trate de manchas permanentes o daños previos que fueron informados antes o durante el servicio.
• El cliente no permitió la revisión posterior del trabajo por parte del personal técnico.
3. Plazo para solicitar revisión o reembolso
El cliente deberá presentar su solicitud dentro de las 24 horas posteriores a la realización del servicio.
Las solicitudes recibidas después de este plazo no podrán ser procesadas.
4. Proceso de solicitud
Para solicitar una revisión o reembolso, el cliente deberá:
1. Enviar un correo a contacto@innnovaclencenter.mx con:
- Nombre completo y número de contacto.
- Fecha y dirección del servicio.
- Descripción del motivo de inconformidad.
- Evidencia fotográfica o video (si aplica).
2. Un representante de Innova Clean Center se pondrá en contacto en un plazo máximo de 48 horas hábiles para agendar una visita de verificación o dar respuesta a la solicitud.
5. Soluciones posibles
Tras la revisión, Innova Clean Center podrá ofrecer:
• Repetición parcial o total del servicio, sin costo adicional.
• Reembolso proporcional, en caso de comprobarse una mala ejecución del trabajo.
• Negativa justificada, cuando no se acrediten deficiencias atribuibles al servicio prestado.
6. Consideraciones finales
• No se realizarán reembolsos en efectivo; el monto se reintegrará por el mismo medio de pago utilizado o mediante saldo a favor para futuros servicios.
• La empresa se reserva el derecho de evaluar cada caso de manera individual, con base en las evidencias presentadas.
• Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta los términos establecidos en esta política.
Contacto:
Innova Clean Center
Correo: contacto@innnovaclencenter.mx
Ciudad de México
Última actualización: Octubre 2025